Telkomsel mengungkap cara-cara keren menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk berbagai proses kerja di perusahaannya. Mulai dari perencanaan jaringan hingga optimasi layanan untuk pelanggan, semuanya dilakukan dengan penuh semangat. “Kita ingin memperluas penggunaan AI di industri, baik secara internal maupun eksternal, karena ini sangat menguntungkan bagi kita dan tentu saja bagi pelanggan kita,” ujar Indra Mardiatna, Direktur Network Telkomsel.
Mereka telah meluncurkan beberapa inisiatif AI yang sangat menarik, seperti Artificial Intelligence Service Operation Center (AISOC), Artificial Intelligence Network Assurance Platform (AINAP), dan Artificial Intelligence Network Planning (AINEP). Semua ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan bagi pelanggan.
Misalnya, AISOC berhasil meningkatkan respons terhadap insiden jaringan hingga 53% dan mengurangi keluhan pelanggan terkait jaringan hingga 32% dalam dua tahun terakhir. Dengan deteksi dan resolusi masalah jaringan secara otomatis dalam waktu kurang dari satu menit, AISOC telah membuktikan kehandalannya.
AINAP juga memberikan kontribusi besar dalam pengelolaan operasional jaringan Telkomsel selama 24/7. Dengan kemampuan Crowd Self-Optimizing, AINAP dapat menjaga kualitas layanan yang diterima pelanggan dengan sistem peringatan, deteksi dini, analisis, dan eskalasi otomatis kepada teknisi lapangan.
Sementara itu, AINEP memungkinkan perencanaan kapasitas dan lokasi jaringan yang lebih akurat berdasarkan data analisis pola penggunaan dan kebutuhan pelanggan. Dengan auto precise new spot deployment, AINEP dapat memberikan rekomendasi penempatan lokasi infrastruktur yang optimal secara otomatis.
Telkomsel juga tidak lupa untuk memberikan pengalaman yang personal kepada pelanggannya. Dengan AI-Based Hyper Personalized Engine, mereka mampu memberikan penawaran produk dan layanan yang sesuai dengan perilaku pengguna. Asisten virtual berbasis AI, seperti Veronika untuk B2C dan Ted untuk B2B, juga hadir untuk membantu pelanggan menyelesaikan keluhan dengan cepat.
Selama momen-momen spesial seperti Natal dan Ramadhan, Telkomsel Hyper AI telah membuktikan keberhasilannya dalam mengurangi pekerjaan manual, meningkatkan kecepatan penyelesaian masalah, dan mengurangi keluhan pelanggan secara signifikan. Dengan teknologi Hyper AI, Telkomsel terus berinovasi untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan mereka.
Dengan semangat yang tinggi dan dedikasi untuk terus berkembang, Telkomsel siap untuk terus memanfaatkan kecerdasan buatan untuk meningkatkan layanan mereka. Dengan inovasi-inovasi yang terus dilakukan, Telkomsel menjadi contoh yang baik dalam penerapan teknologi AI di industri telekomunikasi.
